Avrupa Birliği sınırları içinde veya AB tüketicilerine yönelik çevrimiçi satış yapan şirketler için 2023/2673 sayılı Direktif kapsamında öngörülen yasal uyum takviminde son aşamaya gelinmiştir. Üye devletlerin iç hukuka aktarım süreci geçen yıl dolan bu düzenleme ile mesafeli tüketici sözleşmelerinde dijital şeffaflığın ve güvenliğin en üst seviyeye çıkarılması amaçlanmaktadır. Bu doğrultuda, e-ticaret ekosisteminde uzun süredir hazırlıkları yürütülen “cayma butonu” zorunluluğunun fiili uygulama dönemi 19 Haziran 2026 tarihi itibarıyla başlamaktadır.

Yeni kurallar uyarınca işletmelerin, web sitelerinde veya mobil uygulamalarında tüketicinin kolayca bulabileceği bir elektronik cayma fonksiyonu konumlandırması zorunlu tutulmaktadır. Tüketicinin bu dijital işlev üzerinden cayma talebini iletmesinin ardından, işlemini yine aynı arayüz üzerinden onaylamasına imkan tanınmalıdır. Sürecin yasal teyidi adına, cayma bildiriminin alındığına dair tüketiciye e-posta gibi kalıcı veri ortamlarında bildirim yapılması şart koşulmaktadır. Özellikle cayma hakkını zorlaştıran karmaşık menüler, gereksiz üyelik adımları veya müşteri hizmetlerine yapılan zorunlu yönlendirmeler uyum ihlali riski olarak değerlendirilmektedir.